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        客戶辦卡不消費,你能怎么辦?

        作者:樂尚培訓學校 發布時間:2020-06-10

        大家都知道維護老主顧比開發新客戶的成本要小得多,但很多客人到店一次后就再也沒消息了,是她們不再需要管理了嗎?我想不是。那是為什么呢?


        客人更換了住址或工作地點,不再方便到店。


        客人對不到位的服務或實際效果感到不滿意。


        針對“不再方便到店的客人”我們可以酌情報銷往返打車費用,為她們“行個方便”。


        客人認為管理效果不夠好,我們應該從專業的角度為她們分析原因,做出合理的解釋。


        對服務不滿意的客人,也不是無法挽回,至少她還愿意給出“不滿意”的反饋,說明本身是有意向的,只是對我們有些失望。


        想挽回這類客人,先要真誠地對做得不到位的地方表示抱歉,接著不妨向她們申請一次“改過”的機會。


        可以表現為:上回真的不好意思,讓您失望了。近期(時間可以更具體)店里引進了一些很不錯的新項目,親測滿意,您一定會喜歡!


        為表歉意,誠邀您免費體驗,希望您能給我們提點寶貴意見或者建議!就約XX時間您看方便嗎?(加上時效)


        還有一種情況比較特殊,是客人辦了卡,項目還沒做完呢,卻說不來就不來了。


        這種情況我們可以實時跟進,提醒她們皮膚的好狀態快過“保質期”了,需要及時護理。為了達到更好的效果,管理需要持之以恒,半途而廢太可惜。


        當然,了解顧客實際需求也非常重要。如果顧客不再需要這些卡余項目了,可以向她推薦其他合適的新項目。


        拿出誠意,表示可以“以舊(項目)換新”,邀請她到店體驗,直接約好具體時間。


        找出令顧客不滿意的細節,今天能改掉就不要拖到明天。如果是硬傷難以克服,就明確告知顧客可以用更貼心的服務彌補,或在其他方面加強。



        管理師不合心意,不能隨便辭掉,但可以“店長推薦”另一個。


        客戶預存卡內金額消耗60%是一個良性發展的平衡點,卡余不足40%的顧客通常會有二次充值的需求,而二次充值正可以進一步鎖定意向好的客戶。


        很多經營者達不到60%的卡耗目標,長年累月沒少給自己積攢風險與負債,提升預付卡消耗率刻不容緩!


        顧客預付不上門凈收入得來全不費工夫有何不可?


        預付卡的設定意在促成顧客持續到店消費,要想長久發展,沒理由放棄這個留客的最佳選擇。


        顧客是不會錯的,所以我們要反思一下自己做錯了什么,導致顧客辦卡后長時間不消費。


        隨著時間的推移,客戶對療程卡的重視度大不如辦卡初期,這個現象很常見。問題在于,我們對客戶和她卡耗的重視度也大不如前。


        怎么辦呢?


        不妨試試階梯提成法——在提成規則中,分階段制定手工提成金額,創造療程卡由于使用進度的不同,而提成金額不同的設定。


        舉個例子:20次的深層清潔卡,平均每次手工提成費為30元。


        階梯提成費設定為:第1~5次每次手工提成10元,6~10次每次20元,11~20次每次45元。


        在總提成不變的情況下,不同的提成標準能夠提升店員的積極性。


        為了爭取后10次的高額提成,店員操作時會更自律,用心保證服務質量始終如一,甚至越來越好。


        這也能從根本上解決顧客常常礙于情面不好意思投訴的問題。


        很多顧客拒絕療程卡的原因就在于不想被怠慢了,還要壓抑內心的不滿。


        一個額外贈送的附加套路:積分制。每月到店幾次以上送多少積分你說了算,年底返券或者直接贈項目你看著辦。


        主動權在手,不怕顧客說走就走。


        今天我們從提升店員積極性的角度來分析這個問題。大家在經營的過程中,遇到客人辦卡不消費的情況,都會如何應對呢?歡迎與我們分享。


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